Conquer + Itaú Unibanco: +35 mil colaboradores desenvolvendo soft skills com conteúdo em microlearning

Quando um gigante decide ir além do técnico

No contexto desafiador do setor financeiro, o Itaú Unibanco enxergou algo muito importante: competência técnica, sozinha, não sustenta crescimento a longo prazo.

O desafio era claro: desenvolver +35 mil pessoas, das agências à gerência, com habilidades comportamentais para lidar com situações que vão além do operacional.

Tudo isso em tempo recorde, com 30 dias entre validação e entrega do treinamento.

Foi aí que a Conquer In Company se juntou ao Itaú Unibanco, integrando o programa interno “Começando por Aqui” e criando um treinamento sob medida, focado em 3 habilidades: inteligência emocional, gestão de conflitos e gestão do tempo com produtividade.

Treinamento personalizado do início ao fim, no formato gravado

A Conquer In Company desenvolveu um programa totalmente sob medida, gravado exclusivamente para o Itaú e personalizado com a identidade visual e tom de voz do banco.

E a jornada foi pensada de ponta a ponta.

Pensando em engajar os colaboradores, estruturamos o conteúdo no formato de microlearning, com aulas de 10 minutos, fáceis de consumir.

Também incorporamos elementos da Cultura Itubers da empresa para facilitar o engajamento no conteúdo.

A professora que conduziu as aulas e toda a jornada do treinamento foi a Paula Araujo, Mentora de Líderes e Profissionais de RH, que trabalhou o conteúdo de forma leve e prática.

O programa foi estruturado em 3 módulos principais:

1. Inteligência Emocional na prática – trabalhamos gatilhos emocionais, gestão de expectativas, empatia no trabalho e o impacto do equilíbrio nas metas coletivas.
2. Gestão de Conflitos – conflito não é confronto. Mostramos como lidar com tensões de forma madura, usando comunicação não violenta e exemplos práticos do dia a dia.
3. Gestão do Tempo e Produtividade – produtividade não é estar sempre ocupado. Trabalhamos priorização, clareza de metas e ferramentas como Pomodoro e Matriz de Eisenhower.

Impacto na rotina de +35 mil pessoas

O treinamento engajou pela forma que os temas foram trabalhados: de um jeito prático e conectado ao dia a dia dos times e líderes.

Os conteúdos foram estruturados com:

• Ferramentas práticas para usar no trabalho
• Estudos de caso conectados à realidade bancária
• Conceitos explicados de forma leve e objetiva

Essa abordagem fez com que os colaboradores enxergassem o desenvolvimento de soft skills como algo relevante e transformador, não apenas mais um módulo de treinamento.